Невидимая стена: почему на самом деле ученики онлайн-школ не проходят курсы до конца
По данным исследования СОВО, рынок высшего онлайн-образования в 2024 году вырос на 36%. Выручка в этом сегменте в 2024 году составила 4,5 млрд рублей. На сегодня стоимость обучения на онлайн-программах в среднем составляет 400 тыс. рублей в год. Это неудивительно, со времен пандемии тренд только растет, а такой формат кажется удобным. Включил видео, сделал задание, получил ответ. Но со временем мотивация снижается. Преподаватель далеко, общения почти нет, а курс превращается в набор шагов, которые просто надо сделать, чтобы получить диплом.
Казалось бы, если все так просто, то почему же тогда процент доходимости в EdTech в лучшем случае составляет около 70%? А часто в реальности эти цифры еще ниже.
Одна из причин – ощущение изоляции, у человека складывается ощущение, что он учится в одиночестве и никак не влияет на учебный процесс, не вызывает какого-то внятного фидбека у учителя. Учёные называют это транзакционной дистанцией – разрывом между преподавателем и учеником. Чем больше дистанция, тем труднее учиться и тем меньше становится вовлечённость.
Что такое транзакционная дистанция
Конечно, дистанция не в прямом смысле. Тут речь идет про контакт между людьми, это психологический и коммуникативный барьер, «расстояние» между преподавателем и учеником в образовательном процессе. Оно складывается из непонимания задач, ощущения изолированности и недостатка качественной обратной связи. Профессор Майкл Мур, который ввел это понятие, утверждал, что транзакционная дистанция зависит от двух главных факторов:
-
Диалог — то, насколько активно и продуктивно студенты и преподаватели общаются между собой.
-
Структура — насколько жестко построен курс: есть ли строгие дедлайны, фиксированная последовательность тем, свобода в выборе заданий.
Чем меньше диалога и чем жестче структура, тем больше транзакционная дистанция и тем сильнее студент чувствует себя «потерянным» и одиноким.
Если преподаватель открыт к диалогу, а курс позволяет быть гибким, дистанция сокращается. Если же обратной связи нет или она невнятная, правила курса жесткие, то эта дистанция растет.
Почему онлайн-школам важно сокращать это расстояние
Если вы знаете об этом явлении, вы знаете и как на это можно повлиять. Пока ваши конкуренты будут теряться в догадках и неверно интерпретировать свои данные, вы будете знать, над чем можно поработать, чтобы сделать учеников более вовлеченными и сделать свои бизнес-процессы более прогнозируемыми.
Большая дистанция в онлайн-образовании в конечном итоге негативно влияет на результаты и доход школы. Любопытный факт: студенты бросают курсы не из-за сложности, а из-за чувства изоляции. В оффлайне такими вещами управлять проще, а в онлайн-образовании об этом нельзя забывать. Грубо говоря, если фидбек слабый и сухой, то интерес теряется. Человеку крайне важно чувствовать себя среди людей и видеть реакцию другого человека на свою работу – так работает психика. Получается, что отсутствие фидбека снижает доходимость и повторные покупки: ведь чем дальше ученик ощущает себя от преподавателя, тем выше риск оттока.
Как сократить транзакционную дистанцию
Сократить эту дистанцию можно – и мы знаем как, и знаем инструменты, которые вам в этом помогут. Согласно модели, разработанной Гаррисоном и другими исследователями, для создания полноценной учебной среды онлайн-курсу необходимо обеспечить три вида «присутствия»:
-
Преподавательское присутствие – тут важен авторитет преподавателя и ощутимое влияние на процесс обучения с его стороны. Дизайн, фасилитация, грамотный полный индивидуальный фидбек по работе.
Создавайте конструктивный диалог, не ждите, что он возникнет сам собой. Дайте преподавателям возможность давать полный фидбек, позволяющий ученикам почувствовать вовлеченность в процесс. Добавляйте практические занятия, где ученики могут давать обратную связь на работы друг друга и групповые мини-проекты.
-
Социальное присутствие – ощущение общности между учениками, чувство причастности к общему делу в группе людей. Для того, чтобы человек был вовлечен в процесс и не саботировал его (а значит – чтобы он продолжал платить деньги вашей школе), человеку критически важно ощущать себя частью сообщества.
Там, где это возможно, давайте студентам выбор. Это может быть выбор темы для эссе, возможность сдать задание в рамках одного или другого дедлайна или самостоятельно выбрать порядок изучения некоторых модулей. Это создает у студента ощущение контроля и снизит стресс и давление.
-
Когнитивное присутствие – ученики должны быть способны улавливать смысл и создавать новые смыслы через устойчивое общение.
Стремитесь к тому, чтобы ваша учебная группа стала не просто разрозненной группой людей, изучающих один предмет, а сплоченным сообществом, где все участники вовлечены в совместный поиск знаний. Этого можно достичь, комбинируя и влияя на перечисленные выше виды «присутствия».
Соответственно, надо работать на этих трех направлениях, чтобы превратить обучение в уникальный запоминающийся опыт, который захочется повторить.
Транзакционная дистанция – это не приговор, а точка роста для вашей онлайн-школы
В погоне за большей вовлеченностью не пытайтесь ставить большее количество созвонов. Вы можете вернуть ощущение присутствия и по-другому: с помощью видеокомментариев, записанных через Глабикс. Видеосообщения с живым голосом и лицом работают куда лучше, чем длинные безликие тексты. Они сразу вовлекают человека и усиливают понимание предмета.
Используя Глабикс, преподаватель остается рядом, даже если физически он находится на расстоянии. Ученик может посмотреть видеосообщение, когда ему удобно: и получает живое объяснение в понятном формате. Таким образом, дистанция сокращается, вовлеченность растет, а ученики проходят курсы до конца. Для онлайн-школы это говорит о стабильных результатах и надежном росте.
Читайте и другие тексты блога Глабикс в нашем Телеграм-канале. подписывайтесь, чтобы узнавать об обновлениях системы, и приходите обсуждать статьи в комментариях!
