Что такое зум-усталость и почему 81% людей бесят созвоны
В 2023 году Skillfactory и сервис развития карьеры Эйч провели опрос среди 1249 человек, работающих на удаленке, из 30 отраслей. По данным опроса выяснилось то, о чем давно пора было сказать – 81% людей бесят созвоны. Но тут интересно, что раздражают работников именно затянутые звонки: в процессе ничего не решается, время уходит, рабочие задачи никто не отменял, а усталость и напряжение растут. А теперь представьте, что таких созвонов не один и не два, а три или даже четыре-пять за день.
По данным того же опроса, 39% “удаленщиков” созваниваются с коллегами до трех раз в день. У кого-то митинги несколько раз в неделю, а 12% людей буквально проводят на созвонах весь рабочий день (четыре-пять звонков).
Что такое зум-усталость и почему созвоны убивают креативность?
Не кажется ли вам, что это очень много? Ученые из Стэнфорда тоже считают, что это слишком. Появился термин “зум-усталость” — это психическое напряжение, симптомы которого частично совпадают с симптомами депрессии: снижение концентрации, рассеянность внимания, проблемы со сном, хронический стресс.
Исследователи называют неочевидные, на первый взгляд, причины зум-усталости:
- Звонки снижают нашу обычную физическую активность. Вы замечали, что при телефонном разговоре обычно человек передвигается и постоянно меняет позу? Вы и сами наверняка так делаете. Все больше современных исследований подтверждают: когда человек двигается, он лучше справляется с задачами и когнитивными процессами. Но на созвоне у тебя есть ограниченное “поле зрения” — и ты должен сидеть в его рамках.
- Когнитивная нагрузка больше. В личной коммуникации львиную долю занимает невербальное общение: мы считываем и посылаем сигналы подсознательно и естественно. На видеозвонке нам требуется больше усилий, чтобы считывать эти сигналы, жесты и посылать их. Даже сами жесты могут означать уже нечто иное, чем в личном общении.
- Необходимость удерживать зрительный контакт вызывает огромное напряжение. На звонке пропорции неестественны – лица бывают слишком большими для комфортного восприятия, качество связи нестабильное. А каждого участника (даже если он просто слушает) остальные подсознательно воспринимают как спикера, потому что каждый видит каждого в любой момент времени. Страх публичных выступлений и напряжение, связанное с ними, – один из самых серьезных страхов современного общества. Во время традиционного выступления слушатели более расслаблены: они могут отвлекаться или делать заметки. Но на звонке каждый из нас испытывает такой стресс, будто он спикер.
- Тот факт, что мы видим себя во время звонка, изматывает. Мы всегда видим свое лицо в углу экрана. Представьте, что во время общения ваш собеседник стоит с зеркалом, в котором вы видите себя. Это безумие! И стресс для психики, согласно исследованиям.
Скажем даже больше. Есть исследование, которое говорит о том, что именно включенная камера на звонке – это основной фактор стресса и больше всего влияет на усталость. Даже не количество часов. Вы можете несколько часов просидеть на мьюте с выключенной камерой и не измотаться так сильно, как пару часов присутствовать на встрече в full HD – с камерой. Усталость напрямую влияет на мотивацию и на чувство вовлеченности, у людей пропадает желание высказываться на встречах, думать и проявлять свою креативность.
Люди ненавидят созвоны. Кому они нужны?
В сети вы найдете море хейтерских текстов от разработчиков, копирайтеров, маркетологов, которые всей душой ненавидят созвоны, а еще больше – людей, которые их инициируют. Обычно у этих текстов вы еще можете заметить тысячи лайков и тонны комментариев. Частенько там проскакивает высокомерие и убежденность в своем интеллектуальном превосходстве – что ж, людей можно понять.
Ты ушел на удаленку, чтобы не работать с людьми и не видеть клиентов, но тебя догнали еженедельные Зумы (это в лучшем случае).
Созвоны нужны тревожным скрам-мастерам и менеджерам от бессилия. Если ты промариновал команду на звонке пару часов, появляется ощущение, что ты что-то сделал. К сожалению, часто это единственный элемент управления и рычаг воздействия. Проще говоря, когда работа не выстроена, ты просто ходишь и задалбываешь команду “а это сделал?”, “а когда?”, “а почему еще нет?” (и так по кругу, ведь у тебя команда из 15 человек и полные руки задач).
Проще говоря, долгие неэффективные созвоны происходят от бессилия и непонимания, что вообще дальше делать команде. Мы даже не говорим о том, что часто там еще и нет нормальной подготовки, четких целей, стройного понимания, к чему все это идет, и записи инсайтов и договоренностей. А что было на созвоне и не было записано – там и останется. Спустя пару дней никто уже не вспомнит, что мы там решили.
IT-созвоны безумно дороги и неэффективны
Сам Zoom проводил исследование — средняя длина созвона на десять человек – 54 минуты!
Просто представьте: десять человек целый час сидят на созвоне, в результате которого ничего не решается, пусть будет – дважды в неделю. Допустим, час работы одного члена команды стоит 1 500 рублей, тогда получается, стоимость такого звонка – 15 000 рублей. Это 30 000 в неделю, чтобы ничего не решить?
Вы готовы покупать такое? Сомнительно, но окээээй… а ведь именно это и происходит в компаниях.
А дальше все как на картинке: без четкого ТЗ – результат ХЗ. Что созванивались? Чего хотели? Что решили? Никто не знает.
Почему это становится проблемой?
Выходит, созвоны – удовольствие дорогое, неэффективное, непопулярное среди команд, еще и ведущее к выгоранию и психологическим проблемам. Вы хотите поговорить об этом? Выслали ссылку на встречу вам на почту.
Но их при этом становится все больше, удаленка и ковид сделали свое дело. Кстати, в том же исследовании Zoom 43% респондентов признались, что делают уборку только в той части комнаты, которая видна на видео (но мы-то с вами знаем, что эта цифра куда больше).
Кажется, это гениальная иллюстрация происходящего в том числе и в рабочих процессах. Ты слегка разгреб рабочее место, напрягся на этот час, а за кадром – остатки ужина еще с выходных, енот доедает твою собаку, свалка из вещей и незаправленная кровать. Получается, такой же подход и к рабочим задачам: я сейчас немного сделаю вид, что работал, но в целом на проекте бардак, ужас и полный хаос.
Как изменить созвоны, чтобы стало нормально?
Каждый, кто хотя бы пару месяцев работал в команде, может назвать основные проблемы созвонов:
- Невыключенные микрофоны участников бесят.
- Мультизадачность и рассеянность внимания бесят.
- Пассивное присутствие и невовлеченность бесит.
- Отсутствие четких задач на созвон бесит.
- Отсутствие рамок и модерации бесит.
- Необходимость включить камеру и плохое качество видео бесят.
- Проблемы с интернет-соединением бесят.
- Плохое качество звука и посторонние шумы бесят.
- Пустая болтовня, в результате которой ничего не решается, бесит.
- Неготовность участников бесит.
Отдельно бесят, конечно же, коллеги, которые уехали зимовать куда-нибудь в Таиланд и сидят там теперь довольные, овеваемые ветром, освещаемые солнцем, под пальмой. Да, он закроет свой ноутбук и потом еще пойдет на пляж. Будьте уверены, именно это он и сделает. Бесит!
Что делать?
- Для начала, признать проблему и договориться с собой, что вы действительно хотите ее решить. Это уже полдела. А дальше принять еще и такой простой факт, что изменение ситуации – это ежедневная работа, состоящая из небольших шагов, направленных именно на то, что вы хотите изменить. Спустить на тормозах не получится. Наша команда шла этот путь 12 лет, и сейчас мы в точке, когда у нас есть 5-минутные дейли, которые мы проводим строго по определенному алгоритму – этого хватает, чтобы синкануться, увидеть, где мы находимся и раскидать задачи. Про это мы уже писали в своем Блоге.
- Постепенно снижать количество созвонов. Это сложно, но можно.
- Одновременно снижать время созвона, постепенно. Постарайтесь задать себе рамки и ни в коем случае за них не выходить. Не делайте это резко, если ваши созвоны раньше занимали по 1,5 часа, вряд ли вы сможете уложиться в 20 минут, просто потому что так решили. Пусть сначала это будет 1 час 20 минут, потом просто час, потом, может быть, и 45 минут хватит – так победим. Ставьте себе и команде четкие временные рамки.
- Научиться ставить на созвон четкие задачи. Что именно вы хотите на нем решить? Какой будет результат этой встречи, в чем физическом он будет выражен?
- Приучить команду готовиться к созвонам. Пусть каждый чекнет свои задачи и будет готов ответить на вопросы по ней, чтобы не тянуть время остальных.
- Четко обозначать начало и конец встречи и проговаривать пункты, которые вы хотите обсудить.
- Смело отсекать все лишнее. Как только вы чувствуете, что команду “уносит” от темы звонка, смело, но вежливо, рубите: переносите это за рамки встречи, иначе вы погибнете на этом созвоне.
- Всегда записывать то, о чем вы договорились. Сразу же ставить задачи и отдавать их тому, кто за них отвечает.
Не теряться в потоке информации нам помогает Летучка – это функция Глабикса, в которой удобно ставить и распределять задачи на день, а после – следить за их выполнением.
Так у вас перед глазами появляется чек-лист подзадач на сегодня, в пунктах нужно просто сменить статус, когда задача завершена или передать ее дальше, если требуется чье-то участие.
В нашем Телеграм-канале мы всегда рады обсудить эту статью и послушать ваши трэш-истории про созвоны в комментариях. Уверены, вам есть что рассказать!