Как это решают сейчас — и где ломается
-
Документ в общей папке
Не читают или читают наискосок. Делают по-старому.
-
Объяснить лично
Каждому новому человеку — заново.
-
Попросить коллегу показать
Каждый объясняет по-своему.
Неделя после нового регламента — с видео и без
Пример: один и тот же регламент, отправленный двумя способами.
- Пн, 10:00Разослали документ: как оформлять возврат товара.
- Вт, 12:30В чате три вопроса: «А где это нажать?»
- Чт, 16:00Половина делает по-старому. Исправляете ошибки.
- Пн, 09:30Пришел новичок с тем же вопросом. Объясняете сами.
Все вопросы — к вам
- Пн, 10:00Записали видео на 4 минуты: показали на экране, как оформить возврат.
- Пн, 17:0012 из 14 сотрудников посмотрели. Это видно в Глабиксе.
- Вт, 11:00Вопросы только у двоих, кто не открыл. Напоминаете им.
- Пн, 09:30Новичок смотрит то же видео сам.
Объяснили один раз
Покажите один раз — и видно, кто посмотрел
-
Шаг 1
Запишите экран
Откройте программу и покажите, что и где нажимать. Объясните голосом.
-
Шаг 2
Отправьте ссылку
В общий чат, в папку с документами или в задачу.
-
Шаг 3
Видно, кто посмотрел
Напоминаете только тем, кто не открыл.
-
Шаг 4
Новичок смотрит сам
То же видео вместо вашего часа. Непонятное место можно пересмотреть.
Как это выглядит
Сотрудник видит, как делать
Вы показываете на экране, куда нажать и что проверить. Сотрудник смотрит и повторяет.
Непонятное место можно пересмотреть.
Вы видите, кто посмотрел
Кто посмотрел до конца, кто остановился, кто не открыл. Напоминаете только им.
Почему регламент на видео удобнее
| Что сравниваем | Документ | Видео |
|---|---|---|
| Как изучают | Читают наискосок | Смотрят, как делать, шаг за шагом |
| Кто объясняет | Вы, каждому заново | Вы, один раз |
| Что вы знаете | Ничего | Кто посмотрел до конца |
| Правила поменялись | Переписать документ и скриншоты | Записать новое видео. Ссылка останется той же |
Как это работает у клиентов
-
Вместо того чтобы писать инструкции (которые всегда требуют дополнительных объяснений) или устраивать созвон… я просто записываю видео с пояснением.
София Зарипова
тестировщица
-
Подробно, с указкой, объясняю сотрудникам нюансы, что и как нужно сделать. Демонстрирую новый функционал и проделанную работу. При обучении новых сотрудников быстрее показать все что угодно через Глабикс.
Константин Маркитан
руководитель отдела разработки
Так же делают: дистрибьютор медицинского оборудования записывает для сотрудников видеоинструкции по 1С и договорам; в контакт-центре розничной сети каждое утро коротко показывают коллегам, как работать в 1С и на маркетплейсах.
Что обычно смущает
-
«Сотрудники не будут смотреть»
Вы видите, кто посмотрел. Напоминаете только тем, кто не открыл.
-
«Нет времени записывать»
Видео записывается за один раз, без монтажа: открыли программу, показали, готово. Текст видео Глабикс сделает сам.
-
«Правила поменяются, и видео устареет»
Запишите новое видео. Ссылка останется той же — ее не нужно рассылать заново.
-
«Это внутренняя информация»
Видео открывается только по ссылке. Можно поставить пароль и запретить скачивание.
Принесите регламент, который не читают
На демо вместе запишем его на видео. Вы уйдете с готовой ссылкой для команды.
Демо провожу сам. Запишем ваш регламент на видео, и вы сразу отправите ссылку команде
