Видео-ответы на частые вопросы
Показать экраном и голосом быстрее и понятнее, чем расписывать текстом.
Клиентская поддержка видеосообщениями — объясните один раз, помогайте многим
Видео-ответы и инструкции вместо длинной переписки. Обновляете содержимое по той же ссылке — клиент всегда видит актуальное.
Один инструмент для поддержки клиентов
Инструкции по постоянной ссылке
Обновляете видео — ссылка не меняется, клиент всегда попадает на актуальную версию.
Адаптация клиентов
Набор коротких видео для старта — новые клиенты быстрее доходят до результата и реже пишут в поддержку.
Аналитика
Видно, что смотрят и где затыкаются — частые вопросы превращаете в готовый видео-ответ.
Поддержка, которая масштабируется
Меньше повторяющихся обращений, быстрее ответы. База знаний в видео растет сама — из реальных вопросов клиентов.
Что получает каждая роль
Специалисту поддержки
Быстрый ответ видео вместо длинного письма — и переиспользование: один ролик закрывает десятки одинаковых вопросов.
Руководителю поддержки
Видно, какие темы грузят поддержку: аналитика просмотров подсказывает, какие инструкции записать следующими.
Развиваете отношения с ключевыми клиентами? Смотрите Развитие ключевых клиентов.
Кому подходит
- Поддержка и сервис с потоком повторяющихся вопросов
- Продукты со сложным стартом и инструкциями
- Кому важно обновлять инструкции, не меняя ссылку
Так устроена наша собственная поддержка
Приватные видео-ответы под конкретное обращение и общие инструкции по постоянной ссылке — доступ получают те, кому он нужен.
Запросить разбор
99%
компаний остались довольны Глабиксом
Оставьте заявку на консультацию, мы расскажем чем мы можем помочь именно вашей компании
Для связи с нами кратко опишите свой запрос
Оставьте ваши контактные данные, чтобы получить персональные условия.
- Бизнес-тариф
- Интеграция с вашей CRM-системой
- Внедрение и обучение персонала
- До 3 недель полного доступа бесплатно
- Ксения Аристова Коммерческий директор Глабикса
Защита данных корпоративного уровня
Приватные ссылки, доступ по электронной почте и паролю, запрет скачивания, разграничение прав доступа (RBAC), вход через AD/SSO, резервное копирование в облако клиента. Несколько раз в день мы делаем резервные копии, все ваши данные хранятся на серверах Yandex Cloud.
