Как это решают сейчас — и где ломается
-
Письмо клиентам о новой функции
Пролистывают. Непонятно, где функция и зачем она.
-
Пост в чате или канале
Тонет в ленте за день.
-
Менеджер рассказывает каждому клиенту
На всех не хватает времени. Каждый рассказывает по-своему.
Один релиз — с видео и без
Пример: одна и та же новая функция, два способа рассказать о ней.
- Пн, 12:00Выпустили выгрузку отчетов в Excel.
- Пн, 15:00Разослали клиентам письмо о новой функции.
- Ср, 11:00Клиенты пишут в поддержку: «А выгрузить в Excel можно?»
- Пт, 17:00Функцией пользуются единицы.
Функцию сделали, а о ней не знают
- Пн, 12:00Выпустили выгрузку отчетов в Excel.
- Пн, 12:30Записали видео на 2 минуты: где кнопка и что она дает.
- Пн, 15:00Ссылка в письме клиентам и в чате партнеров.
- Ср, 11:00Вопрос в поддержку — отвечаете той же ссылкой.
Клиенты видели функцию в работе
Покажите функцию — а не описывайте
-
Шаг 1
Запишите экран
Покажите функцию в работе и объясните голосом, зачем она.
-
Шаг 2
Отправьте ссылку
В письмо клиентам, чат или канал партнеров.
-
Шаг 3
Видно, кто посмотрел
Кто открыл и досмотрел до конца.
-
Шаг 4
Видео работает дальше
Новым клиентам и на вопросы в поддержку — та же ссылка.
Как это выглядит
Клиент видит функцию в работе
Где она, что делает и чем поможет. За пару минут, а не через абзац текста.
Вы видите, кто посмотрел
Кто из клиентов и партнеров открыл видео, кто нет. Напоминаете только тем, кто не открыл.
Почему анонс видео работает
| Что сравниваем | Текст | Видео |
|---|---|---|
| Как понимают | Читают по диагонали | Видят функцию в работе |
| Что вы знаете | Сколько открыли письмо | Кто посмотрел до конца |
| Вопрос в поддержку | Объясняете заново | Отправляете ту же ссылку |
| Новые клиенты | Ищут в архиве рассылок | Смотрят то же видео |
Как это работает у клиентов
-
Много лет у нас была проблема: клиенты не понимали, за что платят. С появлением инструментов для записи экрана мы начали раз в квартал записывать подробные видео-отчеты для клиентов, объяснять все важные моменты работы с их сайтом.
Мандарин
агентство контекстной рекламы и SEO
Так же делают: сервис интеграции мессенджеров с CRM записывает клиентам видео о релизах и обзоры новых функций; платформа геомаркетинга отправляет видеоанонсы продукта партнерам и франшизе.
Что обычно смущает
-
«Клиенты не будут смотреть»
Две минуты с функцией в работе смотрят охотнее, чем читают абзац. И вы видите, кто посмотрел.
-
«Нет времени на монтаж»
Монтаж не нужен: видео записывается за один раз. Текст видео Глабикс сделает сам.
-
«Функция поменяется, и видео устареет»
Запишите новое видео. Ссылка останется той же — ее не нужно рассылать заново.
-
«Анонс до релиза — закрытая информация»
Видео открывается только по ссылке. Можно поставить пароль и запретить скачивание.
Принесите последний релиз — покажем его видео
На демо запишем видео о новой функции. Вы уйдете с готовой ссылкой для клиентов.
Демо провожу сам. Запишем видео о вашем последнем релизе, и вы сразу отправите его клиентам
