Как это решают сейчас — и где ломается
-
Созвон-онбординг с каждым
Менеджеров не хватает на всех.
-
Длинная инструкция
Ее не читают.
-
Ждать вопросов в поддержку
Клиент не спрашивает — он уходит.
Как это делается видео
-
Шаг 1
Запишите шаги старта
По одному короткому видео на шаг.
-
Шаг 2
Соберите их в папку
Клиент получает одну ссылку.
-
Шаг 3
Обновляйте без замены ссылки
Продукт поменялся — обновили видео.
-
Шаг 4
Видно, где застревают
По аналитике понятно, какой шаг не проходят.
Что обычно смущает
-
«Продукт часто меняется»
Видео обновляется, ссылка остается прежней.
-
«Клиенты разные»
Общие шаги — видео, особое — короткий персональный ответ.
-
«Не узнаем, посмотрел ли»
По каждому клиенту видно, что он открыл.
Принесите шаг, на котором клиенты застревают
На демо запишем для него видео.
Демо провожу сам. Разберем вашу ситуацию и запишем первое видео вместе
