© 2026 Глабикс

Поддержка отвечает на одни и те же вопросы?

Пишете шаги, прикладываете скриншоты — клиент переспрашивает, переписка растет. Покажите на экране, где нажать, и отправьте ссылку на видео. Следующему клиенту с тем же вопросом — ту же ссылку.

Как это решают сейчас — и где ломается

  • Ответ текстом по шагам

    Клиент путается в шагах и переспрашивает.

  • Скриншоты со стрелками

    Между скриншотами теряются шаги. Интерфейс поменялся — делаете заново.

  • Созвон с демонстрацией экрана

    Договариваетесь о времени ради пяти минут. С каждым клиентом заново.

Одно обращение — с видео и без

Пример: один и тот же вопрос клиента, два способа ответить.

Перепиской
  1. Пн, 10:00Клиент пишет: не получается выгрузить отчет.
  2. Пн, 10:20Отвечаете текстом: пять шагов.
  3. Пн, 11:40«На третьем шаге у меня нет такой кнопки».
  4. Пн, 16:00Скриншоты, уточнения. Закрыли к вечеру.

Десять сообщений на один вопрос

Видео
  1. Пн, 10:00Клиент пишет: не получается выгрузить отчет.
  2. Пн, 10:10Записали видео на 2 минуты: показали на экране, где нажать.
  3. Пн, 10:30Клиент посмотрел — это видно в Глабиксе. Отчет выгрузил.
  4. Ср, 15:00Другой клиент с тем же вопросом. Отправили ту же ссылку.

Один ответ на всех с этим вопросом

Покажите один раз — отвечайте ссылкой

  1. Шаг 1

    Запишите экран

    Покажите, где нажать, и объясните голосом.

  2. Шаг 2

    Отправьте ссылку

    В чат поддержки, письмо или обращение. Видео открывается в браузере, клиенту ничего не нужно ставить.

  3. Шаг 3

    Видно, что клиент посмотрел

    И где остановился. Там и непонятно.

  4. Шаг 4

    Ответ работает дальше

    На тот же вопрос отправляете ту же ссылку. Обновили видео — ссылка не меняется.

Как это выглядит

Клиент видит, где нажать

Вы показываете на экране путь по шагам. Клиент смотрит и повторяет у себя.

Непонятное место можно пересмотреть.

Вы видите, что смотрят

Кто посмотрел до конца и где останавливаются. Так видно, какой шаг непонятен.

Почему ответ видео понятнее

Что сравниваем Переписка Видео
Как понимаютЧитают шаги и путаютсяВидят, где нажать
Что вы знаетеЖдете, ответит ли клиентПосмотрел ли и где остановился
Тот же вопрос сноваПишете зановоОтправляете ту же ссылку
Интерфейс поменялсяПеределать скриншотыПерезаписать видео. Ссылка останется той же

Как это работает у клиентов

  • Частенько, дабы не собирать встречу с клиентом или с командой, но также объяснить голосом, то включаю запись, показываю то, что мне нужно, рассказываю, даю комментарии. Потом присылаю коллегам или клиенту ссылку на эту запись.

    Рустам проектный менеджер в IT

Так же делают: сервис проверки контрагентов отвечает на обращения клиентов видео и записывает инструкции поддержки; для пользователей сервиса для бухгалтеров записывают обучающие видео и инструкции.

Что обычно смущает

  • «Клиенту проще прочитать»

    Текст тоже будет: Глабикс сам расшифрует видео. Клиент выберет, смотреть или читать.

  • «Нет времени записывать на каждое обращение»

    Видео записывается за один раз, без монтажа. А частые вопросы записываете один раз и дальше отвечаете ссылкой.

  • «Клиенту придется что-то устанавливать»

    Нет. Видео открывается по ссылке в браузере, в том числе с телефона.

  • «В видео данные клиента»

    Ссылку можно сделать приватной: доступ по почте или паролю, запрет скачивания.

Принесите вопрос, который задают чаще всего

На демо запишем ответ на него видео. Вы уйдете с готовой ссылкой для клиентов.

Руслан Гатиятов
1 раз ответ для всех клиентов

Демо провожу сам. Запишем ответ на ваш частый вопрос, и вы сразу отправите ссылку клиентам

Руслан Гатиятов
CEO Глабикса
Весь подход Клиентская поддержка: объясните один раз, помогайте многим

Оставить заявку