Опыт против Инструмента: профессионалы полагаются на знания

Кен Нортон 14 лет проработал продакт-менеджером в Google и принимал участие в разработке как внешних, так и внутренних продуктов, которыми пользуются более 3 млрд людей по всему миру. Размышляя о своем опыте, он понял, почему его всегда раздражали такие вопросы:

«Какие инструменты вы рекомендуете для составления дорожных карт?»
«Какой инструмент вы используете для создания видения продукта?»
«Какой инструмент лучше всего подходит для отслеживания OKR?»
«Что вы порекомендуете, Scrum или Kanban?»

Он написал в своем блоге, что на это он обычно отвечает примерно так: «все те же, что используете и вы» и «Google Docs». Ответ разочаровывал собеседников, и это правда бесполезные вопросы, сейчас расскажем, почему.

Пользуясь случаем, он бы мог порекомендовать определенные программы и методологии, которые он использует, чтобы окончательно закрепить веру в то, что как только вы найдете верный инструмент, то дела вашей компании сразу пойдут в гору.

Секрет в том, что настоящие мастера своего дела и действительно опытные управленцы используют самые примитивные инструменты, которые всем нам давно известны. Пример банальный, но талантливый и опытный фотограф сделает хороший кадр даже с помощью своего iPhone, а вот если дать камеру последнего поколения в руки человеку, далекому от фотографии, толка будет мало.

Это прекрасно иллюстрирует ответ фотографа Чейза Джарвиса на вопрос о том, какой фотоаппарат он порекомендует. Он всегда говорит, что лучшая камера – та, что прямо сейчас у вас в руках.

Инструменты могут приносить вред

Неправильный инструмент хуже, чем отсутствие инструмента вообще.

Бывает, что менеджеры требуют, чтобы в компании использовали определенные программы строго определенным образом. С одной стороны, да, это должно вести к порядку и единообразию. Но на деле чаще всего это не самый лучший способ, а просто уже привычный стиль работы, либо что-то очень популярное (а это часто применяют вообще без всякой критики, не понимая, что в вашем конкретном случае популярный подход не работает).

Например, методология Agile стала настолько общим местом в разработке, что теперь в технических кругах все чаще говорят о «фальшивом» Agile , который на самом деле губит ваш бизнес, заставляя команду формально подходить к задачам и выполнять все ритуалы, не понимая их сути. Если на этом пути еще упустить из виду качество разработки (а это случается часто), то дела со временем будут идти все хуже и хуже. Подходит он далеко не всем, правильно внедрить и потом поддерживать разработку тоже получается не у всех. Но за последние несколько лет только человек вне IT не слышал о скраме и эджайле, так что этот снежный ком все растет.

Что же делать?

Конечно, нельзя просто так взять и отменить все инструменты управления командами и эффективностью. Правильный продукт в нужных руках может существенно упростить совместную работу, улучшить коммуникацию, сделать многие моменты более удобными и сделать всю команду, да и каждого ее члена, более продуктивным. Смысл в том, что такие системы как Miro, Github, Slack, Notion, Glabix – повышают эффективность и без того высокофункциональных команд.

Но если вы ищете какую-то «волшебную пилюлю», чтобы наладить неработающий процесс, у нас для вас плохие новости. Добавление нового звена в эту цепь может быть не только бесполезно, но и губительно. Чаще всего, еще до внедрения нового инструмента и во время работы с ним, надо работать с процессами и с командой. Попытка исправить положение новым, самым раскрученным и удобным продуктом, скорее всего, обречена на провал. Это как попытаться перекрасить стену прямо поверх старой краски с плесенью. Возможно, на какое-то время это может стать решением, но внутренние проблемы проступят все равно, и в будущем нужно будет разгребать еще больший объем работы. Нет, к сожалению, сначала придется все снять до самого последнего слоя, вывести плесень, высушить стены, загрунтовать, хорошенько их подготовить к покраске, и только тогда покрыть новой краской. Важно помнить, что не существует такой  «пилюли», которая все сделает за вас. И никакой инструмент не сделает вас лучшим менеджером по продукту. Но если вы подходите к поиску и внедрению с соответствующим настроем, то удобные инструменты действительно могут стать хорошим подспорьем в вашем деле.

Хороший инструмент может взять на себя часть проблем

Несмотря на то, что дело не только и не столько в программах, которые вы используете, логичное и простое приложение может снизить уровень хаоса в вашей рутине и команде. Хотя бы за счет того, что вся коммуникация, нужные документы и воркфлоу будут размещены в одном месте. И если соблюдать небольшие правила и всегда придерживаться рутины, наступление порядка неизбежно.

Мы убеждены, что хороший инструмент должен быть незаметным, но при этом – улучшать качество процессов, сроки, эффективность и снижать тревогу и страх у команды. Именно поэтому мы используем Glabix и в своей разработке. В нем есть разные представления информации: привычный всем канбан и календарь. Но части нашей команды и некоторым клиентам удобно работать исключительно в Летучке:

Просто потому что это самое простое представление планов на день, куда можно быстро добавить Входящие задачи, чтобы пополнить этот план. Тут же можно декомпозировать сложную задачу на более простые шаги и понять зоны ответственности. А после работы над каждым пунктом – вычеркнуть его из задач на день. Так вы чисто психологически можете получить удовлетворение, увидев, какой объем работы вы уже завершили на сегодня. А значит, работали не зря.

При этом у вас всегда есть доступ к канбану с плитками задач, к их описанию, нужным референсам и комментариям коллег с необходимыми файлами в Потоке задач.

Glabix создан, чтобы упростить операционку и сделать результаты команды ощутимыми и прозрачными.

Если инструменты не помогут вам стать хорошим руководителем, то как быть?

Учитесь у других. Учитесь задавать правильные вопросы. Вы же не спрашиваете у Серены Уильямс, какой ракеткой она пользуется? Вам не придет в голову спросить у шеф-повара, на какой плите он готовит и какая у него посуда. В том, что блюдо вам понравилось, инструменты играют не самую главную роль.

Вернемся к вопросам в начале статьи. Их можно переформулировать, чтобы получить больше полезной информации, которая действительно важна для понимания и опыта:

«Какие инструменты вы рекомендуете для составления дорожных карт?»  «Как вы доносите информацию о ваших планах до внутренней и внешней аудитории?»
«Какой инструмент вы используете для создания видения продукта?»  «Как вы мотивируете свою команду на основе общего видения будущего?»
«Какой инструмент лучше всего подходит для отслеживания OKR?»  «Как вы решаете и доносите, что важно для компании, а что нет?»
«Что вы порекомендуете, Scrum или Kanban?»  «Как вы решаете, что брать в разработку, а что нет?»

Задавая эти вопросы, вы узнаете гораздо больше. И мы готовы спорить, ответы на них будут совсем не про инструменты. Если спросить нашу команду, то за ответом «мы используем Glabix» на самом деле будут стоять наши привычки и то, как мы выстроили командную работу. Наши принципы относительно того, что дейли созвоны нужны – регулярно, постоянно, в одно и то же время, однако они не могут длиться более 5-10 минут на все про все. Если обсуждение затягивается, то мы теряем фокус и можем уйти в ненужные обсуждения. Заодно становится понятно, с кем именно нужен созвон после дейли, и что именно на нем хорошо бы обсудить, и какому результату прийти.

Наш подход к распределению ответственности и нагрузки в команде и наш опыт в декомпозиции задач – это и есть наши основные помощники в эффективной работе. И что-то нам подсказывает, в критической ситуации вы сделаете ставку на бухгалтера с 10+ лет опыта работы и виртуозным владением Excel против его некомпетентного коллеги, у которого в арсенале целый зоопарк популярных и упрощающих жизнь программ.

Можно не ходить далеко за примером: все мы видели как сначала на соревнованиях по стрельбе прославился Чой Дэхан из Южной Кореи, больше напоминающий киборга. Он использовал всю возможную в этой дисциплине экипировку, стал звездой соцсетей, но не занял призовое место. А вот олимпийское «серебро» завоевал стрелок из Турции Юсуф Дикеч, которого в соцсетях сравнивают с батей на отдыхе: из экипировки на нем была только футболка, штаны, беруши и самые обычные очки. Он получил свою медаль, сделав выстрел в максимально расслабленной позе, держа руку в кармане. Но взял он свое место не один – это был командный зачет, и ему помогла его напарница. Кстати, если говорить об опыте, он отставной офицер турецкой жандармерии.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал Glabix, мы будем рады обсудить статью в комментариях.