Как это решают сейчас — и где ломается
-
Отчет таблицей
Клиент не понимает, что значат цифры.
-
Письмо со списком работ
Читают по диагонали. Кажется, что сделано мало.
-
Встреча с отчетом
Раз в квартал, если удалось найти время.
Отчет за месяц — с видео и без
Пример: агентство ведет рекламу клиента.
- 1 числоОтправили отчет: таблица на 40 строк.
- 5 числоКлиент не ответил. Открыл ли — неизвестно.
- 20 числоКлиент: «Что-то мало заявок. За что мы платим?»
- 30 числоКлиент думает уйти к другим.
Клиент сомневается
- 1 числоЗаписали видео на 5 минут: показали цифры и объяснили, что они значат.
- 1 числоКлиент посмотрел и переслал директору. Это видно в Глабиксе.
- 2 числоКлиент: «Понятно. Давайте добавим бюджет».
- 30 числоКлиент остается и расширяет работу.
Клиент видит пользу
Покажите результат — и клиент видит пользу
-
Шаг 1
Откройте отчет
Покажите на экране главные цифры. Объясните, что они значат для клиента.
-
Шаг 2
Расскажите, что дальше
Что сделаете в следующем месяце и зачем.
-
Шаг 3
Отправьте ссылку
Клиент смотрит, когда удобно, и пересылает директору.
-
Шаг 4
Видно, что посмотрели
Кто из клиента посмотрел отчет и кому переслал.
Как это выглядит
Клиент слышит, что значат цифры
Вы показываете результаты на экране и объясняете их своими словами.
Вы видите, что отчет посмотрели
И кому его переслали. Отчет доходит до того, кто решает платить дальше.
Почему отчет видео понятнее
| Что сравниваем | Отчет таблицей | Отчет видео |
|---|---|---|
| Как читают | Пролистывают таблицу | Слушают ваши объяснения |
| Понятна ли польза | Нужно разбираться самому | Вы сами говорите, что сделано и зачем |
| Кто видит | Тот, кому отправили | Пересылают директору — с вашим голосом |
| Что вы знаете | Открыли ли — неизвестно | Кто посмотрел и кому переслал |
Как это работает у клиентов
-
Много лет у нас была проблема: клиенты не понимали, за что платят. С появлением инструментов для записи экрана мы начали раз в квартал записывать подробные видео-отчеты для клиентов. Клиенты, которые лучше понимают наши услуги, чаще и стабильнее платят.
Мандарин
агентство контекстной рекламы, работает с 2013 года
Так же делают: веб-студии и агентства отправляют клиентам видеоотчеты о ходе работ и по результатам рекламы.
Что обычно смущает
-
«Клиенту хватит таблицы»
Таблица остается. Видео объясняет, что в ней важно, — за пять минут.
-
«Делать видео каждый месяц — долго»
Открыли отчет, рассказали главное, отправили. Пять минут.
-
«Клиент не будет смотреть»
Вы видите, посмотрел ли он. Короткое видео смотрят охотнее, чем читают таблицу.
-
«Цифры бывают плохими»
Тем более важно объяснить их самому. Своими словами и с планом, что делать дальше.
Принесите отчет, который не читают
На демо вместе запишем по нему видео. Вы уйдете с готовой ссылкой для клиента.
Демо провожу сам. Запишем видео по вашему отчету, и вы сразу отправите его клиенту
