Как это решают сейчас — и где ломается
-
Общая рассылка с извинениями
Одинаковая для всех, а ключевой клиент ждал личного слова.
-
Обзвонить всех лично
На десять клиентов уходит день, остальные узнают сами.
-
Подождать, пока все починят
Клиент узнает раньше — и не от вас.
Как это делается видео
-
Шаг 1
Руководитель записывает видео клиенту
Две минуты: что случилось, что делаем, когда будет результат.
-
Шаг 2
Ссылка уходит клиенту лично
В мессенджер или письмом, откроется в браузере.
-
Шаг 3
Клиент пересылает видео своим
Его директор слышит вас, а не пересказ.
-
Шаг 4
Видно, кто посмотрел
Кто не открыл — тому звоните сами.
Что обычно смущает
-
«Лучше позвонить»
Самым важным — да. Видео успевает к остальным в тот же час.
-
«Пока не починили, сказать нечего»
Клиенту важно услышать, что вы знаете о проблеме и что делаете.
-
«Видео разойдется дальше клиента»
Доступ можно ограничить: по паролю или по электронной почте, без скачивания.
Разберем, как говорить с клиентами в сложный период
На демо соберем обращение к ключевому клиенту.
Демо провожу сам. Разберем вашу ситуацию и запишем первое видео вместе
