Как это решают сейчас — и где ломается
-
Письмо с согласованной позицией
Читают по диагонали и пересказывают своими словами.
-
Срочный созвон руководителей
Попали не все, а дальше — пересказ.
-
Ответы на вопросы в общем чате
Вопросов десятки, формулировка каждый раз новая.
Как это делается видео
-
Шаг 1
Запишите позицию один раз
Что случилось, что делаем, что говорим клиентам и чего не говорим.
-
Шаг 2
Ссылка уходит всем, кто отвечает
Поддержке, менеджерам, руководителям. Доступ — только сотрудникам.
-
Шаг 3
Формулировки берут из текста
Под видео есть расшифровка: ее можно цитировать дословно.
-
Шаг 4
Видно, кто посмотрел
До того, как ответил клиенту.
Что обычно смущает
-
«Ситуация меняется каждый час»
Запишите короткое обновление и отправьте той же группе.
-
«Видео утечет наружу»
Доступ открыт только сотрудникам организации, скачивание можно запретить.
-
«Проще написать памятку»
Памятка нужна. Видео показывает, как это говорить и почему.
Разберем, как говорить одним голосом
На демо соберем обращение для тех, кто отвечает клиентам и команде.
Демо провожу сам. Разберем вашу ситуацию и запишем первое видео вместе
