Как это решают сейчас — и где ломается
-
Письмо на всю компанию
Читают тему и закрывают.
-
Новость в общем чате
Тонет среди других сообщений.
-
Показать на общей встрече
Приходят не все. Остальным пересказываете.
Один запуск — с видео и без
Пример: ИТ-отдел запустил новую форму заявок, два способа рассказать о ней.
- Пн, 10:00ИТ-отдел запустил новую форму заявок.
- Пн, 11:00Разослали письмо на всю компанию.
- Ср, 12:00Продажи по-прежнему пишут заявки в чат.
- Пт, 16:00ИТ-отдел объясняет форму каждому лично.
Инструмент есть, а работают по-старому
- Пн, 10:00ИТ-отдел запустил новую форму заявок.
- Пн, 10:30Записали видео на 3 минуты: где форма и как ее заполнить.
- Пн, 11:00Ссылка в общем чате и в письме.
- Вт, 10:00Видно, кто посмотрел. Напомнили тем, кто не открыл.
Все знают, как пользоваться
Покажите новое — и видно, кто посмотрел
-
Шаг 1
Запишите экран
Покажите, что нового и как этим пользоваться. Объясните голосом.
-
Шаг 2
Отправьте ссылку
В общий чат, рассылку или базу знаний.
-
Шаг 3
Видно, кто посмотрел
Напоминаете только тем, кто не открыл.
-
Шаг 4
Новички смотрят сами
То же видео — для тех, кто придет позже.
Как это выглядит
Коллеги видят инструмент в работе
Вы показываете на экране, где он и как им пользоваться. Коллеги смотрят и повторяют.
Вы видите, кто посмотрел
Кто открыл видео, кто нет. Напоминаете только тем, кто не открыл.
Почему видео доходит до коллег
| Что сравниваем | Письмо | Видео |
|---|---|---|
| Как узнают | Читают тему письма | Видят инструмент в работе |
| Что вы знаете | Ничего | Кто посмотрел до конца |
| Вопросы коллег | Объясняете каждому | Отправляете ту же ссылку |
| Новые сотрудники | Узнают случайно | Смотрят то же видео |
Как это работает у клиентов
-
Подробно, с указкой, объясняю сотрудникам нюансы, что и как нужно сделать. Демонстрирую новый функционал и проделанную работу. При обучении новых сотрудников быстрее показать все что угодно через Глабикс.
Константин Маркитан
руководитель отдела разработки
Так же делают: в ювелирной рознице разработчик показывает коллегам новую функцию в видео на 1,5–5 минут вместо созвона; у дистрибьютора медоборудования бэк-офис записывает для сотрудников видеоинструкции по 1С и CRM.
Что обычно смущает
-
«Коллеги не будут смотреть»
Вы видите, кто посмотрел. Напоминаете только тем, кто не открыл.
-
«Нет времени записывать»
Видео записывается за один раз, без монтажа. Текст видео Глабикс сделает сам.
-
«Инструмент поменяется, и видео устареет»
Запишите новое видео. Ссылка останется той же — ее не нужно рассылать заново.
-
«Это внутренняя информация»
Видео открывается только по ссылке. Можно поставить пароль и запретить скачивание.
Принесите новый инструмент — покажем его коллегам
На демо запишем видео о нем. Вы уйдете с готовой ссылкой для коллег.
Демо провожу сам. Запишем видео о вашем новом инструменте, и вы сразу отправите его коллегам
