Цена синхронности: сколько стоит Zoom-созвон?
Новая реальность и последствия пандемии сделали созвоны неотъемлемой частью корпоративной рутины. Мы так привыкли к постоянным звонкам, что не замечаем – а чего это на самом деле стоит и работнику, и компании?
Согласно исследованию, которое провела компания Atlassian, 72% созвонов просто неэффективны. Низкая культура созвонов в самих организациях мешает командам достигать поставленных целей. Как правило, на звонке активно участвуют только несколько человек, не давая другим высказать свое мнение. У встреч нет фокуса и четких выводов с шагами, что делать дальше. А основную массу информации можно было отправить и в мессенджере или по почте.
В опросе приняли участие 5 000 человек с четырех континентов. И оказалось, что 78% из опрошенных заявили, что у них так много ненужных созвонов, что они просто не успевают делать свою работу. На это не остается времени. И еще 51% респондентов отметили, что перерабатывают – приступают к задачам в нерабочее время, чтобы хотя бы что-то успеть.
5 основных проблем, с которыми сталкиваются сотрудники
Когда многие компании только переходили на удаленку, Zoom казался идеальным инструментом, который перевернет индустрию. Так оно и было, пока культура общения не вышла из-под контроля. За все это мы платим свою «когнитивную цену» или же теряем реальные деньги.
- Постоянное переключение контекста. Огромное количество звонков даже не запланированы, то есть происходят хаотично и внезапно. Мы писали об этом в одной из статей. Это плохо тем, что даже кратковременное прерывание работы вырывает человека из контекста, а вот на обратное переключение и возвращение к сложной задаче требуется до 23 минут. Об этом сообщает исследование Microsoft (авторы: Mark, Gudith, & Klocke, 2008)
-
Когнитивная перегрузка и «зум-усталость». Синхронные звонки (особенно с видео) заставляют мозг интенсивно работать в режиме многозадачности: интерпретировать речь, считывать невербалику (часто плохого качества), следить за чатом, контролировать собственное изображение, думать над ответом. Даже если вы просто сидите в качестве слушателя на звонке, ваш мозг все равно перегружается анализом общего контекста. В результате участники испытывают перегрузки и приобретают симптомы, схожие с симптомами депрессии. Об этом можно почитать в исследовании Стэнфорда 2021 года и в нашем блоге.
-
Микроменеджмент. Основная масса созвонов не призвана улучшить эффективность или помочь людям – это лишь видимость. Фактически такие созвоны – это разновидность микроменеджмента, когда буквально в режиме реального времени приходится обновлять статус по задаче и добиваться нужных результатов. Это глубоко порочная практика, которая снижает вовлеченность, эффективность и вызывает раздражение. Люди приходят на звонок «на всякий случай», чтобы создать видимость активной деятельности. Ведь в современной культуре такая включенность приравнивается к усердной работе. Если тебя видят, даже в режиме «без звука», то ты хороший работник.
Такая пустая трата времени создает иллюзию работы. Например, Контур.Толк провел исследование, в результате которого они создали калькулятор, где можно посчтитать,
во сколько вам обойдется встреча.Главный инсайт исследования в том, что с ростом количества участников растет и стоимость коммуникации. Тщательно выбирайте тех, кто должен принимать участие в созвоне, и учитывайте еще время на подготовку к нему и на пост-обработку данных после встречи.
Еще одна логичная закономерность: чем крупнее бизнес, тем больше затраты на подобную коммуникацию. По мнению работников, бизнес может терять от 10 000 рублей до 100 000 рублей в день только на неэффективных созвонах. Точных данных по РФ нет, но можно примерно прикинуть убытки:
- Средняя зарплата в РФ (по данным Росстата на 2025): около 80 000 рублей в месяц (~1000 $).
- Если сотрудник тратит 5 часов в неделю на бесполезные созвоны, это примерно 20 часов в месяц.
- То есть компания может "терять" до ~10 000 рублей в месяц на одного сотрудника только на неэффективных встречах. Он не приходит на встречу один. Умножайте это на двух, трех, четырех участников встречи. То есть команда из трех человек "теряет" уже 30 000 рублей.
Для компании из 100 человек – это около 3 млн рублей в месяц.
Если умножить цифру в соответствии с зарплатами своих сотрудников и добавить сюда косвенные затраты на подготовку, на переключение фокуса – и цифра получится ошеломительной. Для сравнения, по данным компании Doodle, $541 млрд теряется ежегодно в США из-за непродуктивных встреч, во многом из-за ненужного присутствия.
