Чего не говорим

1Чего не бывает в видео

• Перечисления функцийСписок возможностей — это про нас. Человек забирает то, что про него.
• Цены в кадреДо денег не долистываем. Клиент дойдёт до них сам, когда захочет, и условия идут документом рядом.
• Двух мыслей сразуЕсли мыслей две — это два разных видео в разные дни, а не одно длинное.
• Видео без следующего шагаТакое касание просто теряется: человек посмотрел, кивнул и закрыл вкладку.
• Чтения текста глазами в кадреСчитывается мгновенно. Абзац читаем на паузе, говорим своими словами.
• Рабочего стола за спинойЗа кадром — документ или слайд. Чужие иконки на экране это то, как выглядит наша работа.

2Где видео не нужно вовсе

Звучит неожиданно от нас, но это часть технологии, а не оговорка. Перед каждой записью задайте себе вопрос: можно ли передать то же самое обычным сообщением? Если можно — отправьте сообщение.

И если берём видео — стоит сказать вслух, почему именно видео. Одна фраза в первых секундах.

3Фразы, после которых не отвечают

Каждая из них перекладывает работу на получателя или заставляет его оправдываться. Ответ на такие сообщения стоит человеку усилия, и он выбирает не отвечать.

• «Напоминаю о себе»Сообщает, что письмо нужно нам, а не ему.
• «Как ваши дела с нашим предложением?»Просьба сделать за нас работу по продвижению сделки.
• «Хотел уточнить, актуально ли ещё»Предлагает человеку отказаться. Он и отказывается — это самый лёгкий из предложенных ответов.
• «Когда вам будет удобно?»Выбирать время — работа. Даём два конкретных слота.
• «Вы не пришли на встречу»Упрёк усиливает неловкость, из-за которой человек и молчит.
• «Всё ли понятно?»Даёт ответ «да» и ноль движения. Вместо этого — вопрос выбора: «дело в сроках, в бюджете или нужно согласование?»
• «Буду ждать обратной связи»Обратная связь — не действие. Действие это ответ одним словом, пересылка коллеге или пятнадцать минут в четверг.

4Чего не делаем в тексте рядом со ссылкой

• Двух целей в одном сообщенииВторая цель уходит отдельным сообщением в другой день.
• Абзацев длиннее пяти предложенийАбзац — два-три коротких предложения, между абзацами пустая строка.
• Оценок вместо цифрНе «пара недель», а «3 недели». Не «несколько клиентов», а «5 клиентов». Цифр не больше четырёх на сообщение.
• Союза «но» и отрицаний про нас«Не буду дёргать», «сказочных обещаний не даю» — переписать от плюса. Исключение — отрицание, снимающее барьер: «регистрация не нужна», «ставить ничего не нужно».
• Вводных слов и усилителей«На самом деле», «достаточно», «просто», «буквально», «очень», «как бы».
• ЭмодзиУлыбка — нейтральная скобка ), не больше одной на сообщение.
• Признаков машинного текстаНумерованный скелет вслух («Первое… Второе, и это главное…»), монолит на семь абзацев, служебные мостики вроде «смотри, как это выглядит с моей стороны», одинаковая длина абзацев.

5Чего не делаем при отправке

• Не отправляем ссылку без текстаСсылка без сопроводительного — потерянное касание. Рядом всегда три вещи: почему именно ему, сколько идёт, что сделать после.
• Не пишем на общий адрес компанииinfo@ и подобные — не канал. Там нет человека, который вас ждёт.
• Не отправляем от имени того, с кем у адресата нет контактаОтправляет тот, кто уже знаком, и в тот канал, где человеку привычно.
• Не кладём персональное видео в массовую рассылкуВидео, записанное под конкретного человека после разговора, в рассылке теряет жанр. Общее видео сегмента в первом письме — другой случай, его условия в части 4.
• Не отправляем одну ссылку нескольким людямОдна ссылка — один адресат. Тогда в отчёте вместо «кто-то с айфона» стоит имя, и видно, кому именно её передали дальше.
• Не ставим доступ по почте, если видео пойдёт внутрь компанииПо почте ссылка персональная, её нельзя переслать. Нам нужно ровно обратное: чтобы передали и мы увидели кому. Ставим пароль.

6«Просто молчит» — не критерий

Если с человеком есть живой диалог по телефону, видео там не нужно. А когда сделка встала, правильный вопрос не «почему он не отвечает», а «какую работу от него ждут и почему он не может её сделать».

Чаще всего человек не саботирует — ему нечем или незачем. И каждое напоминание о работе, которую он сделать не может, учит его не отвечать.