По данным исследования корпоративного обучения HINTS, крупные компании чаще всего оценивают эффективность курсов тестированием и другими формами проверки знаний — такой способ выбрали 65,6% из них. По результатам видно, что сотрудник запомнил материал и понял его. Заказчик обучения ждет другого результата: менеджер ведет разговор с клиентом по новой схеме, старший смены разбирает ошибку самостоятельно, директор направления сам выстраивает стратегию выхода на рынок. Между тем, что проверяет тест, и нужным в работе навыком возникает разрыв. Устранить его еще при проектировании курса помогает таксономия Блума: она раскладывает учебные цели по шести уровням мышления — от запоминания до создания нового. Уровень определяет формулировку цели, тип упражнений и способ проверки — оценка начинает измерять тот навык, ради которого курс заказывали.
Зачем корпоративному обучению таксономия Блума
Прежде чем разбирать пользу для корпоративных курсов, стоит понять, откуда взялась классификация. Учебные цели по уровням разложил американский психолог Бенджамин Блум вместе с коллегами. В 2001 году его схему пересмотрели Лорин Андерсон и Дэвид Кратвол. Сегодня методисты работают в основном с обновленной версией таксономии.
Сам Блум выделял три области образовательных целей:
- Когнитивная область: мышление, работа с информацией, решение задач. На ней построена основная часть таксономии.
- Аффективная область: отношение, ценности, готовность действовать по правилам.
- Психомоторная область: физические навыки, работа с оборудованием и инструментом.
Корпоративные курсы чаще всего опираются на когнитивную область: учат продавца подбирать аргумент под возражение, специалиста поддержки искать причину сбоя, начальника отдела распределять нагрузку. Именно такой прикладной пользы заказчики и ждут от курса. По тому же исследованию HINTS, 60,3% респондентов назвали ориентированность на практику критерием выбора провайдера корпоративного обучения — по значимости она уступает только подтвержденной эффективности.
Заказчик и подрядчик понимают слово «практика» по-разному, и так же размытой бывает сама цель курса: формулировка «знать продукт» не описывает поведения сотрудника. Задача «подобрать клиенту тариф по трем параметрам и обосновать выбор» называет конкретное действие. Таксономия позволяет назвать уровень, на котором сотрудник будет применять знания после обучения. Она же становится общим языком заказчика и методиста — обе стороны заранее договариваются, какой навык освоит сотрудник.
Шесть уровней пересмотренной таксономии Блума
Уровни таксономии выстроены по возрастанию сложности. Чем выше ступень, тем меньше у сотрудника готовых образцов и больше самостоятельных решений. Базовые знания служат опорой для сложных умений: без представления о продукте продавец не проанализирует сделку, без понимания регламента начальник не оценит действия подчиненного. Поэтому таксономию часто изображают в виде пирамиды.
Для сквозного примера возьмем навык продаж и проведем одного сотрудника через все шесть уровней.
Нижние уровни таксономии: запоминать, понимать, применять
- Запоминать. Сотрудник воспроизводит факты: называет характеристики продукта, пересказывает скрипт звонка, перечисляет этапы сделки.
- Понимать. Сотрудник своими словами объясняет, почему скрипт начинается с вопроса о задаче клиента и чем один тариф отличается от другого.
- Применять. Сотрудник действует в знакомому сценарию: проводит звонок по скрипту, оформляет заказ, отвечает на типовое возражение.
Верхние уровни таксономии: анализировать, оценивать, создавать
- Анализировать. Сотрудник разбирает ситуацию на части и находит причины: почему сорвалась сделка, на каком этапе клиент потерял интерес.
- Оценивать. Сотрудник сравнивает варианты и обосновывает выбор: какой из двух подходов к переговорам сработает с этим клиентом, где в чужом звонке ошибка.
- Создавать. Сотрудник разрабатывает новое решение: свой план сделки с крупным заказчиком, новый скрипт для незнакомого сегмента.
Навыки верхней части пирамиды труднее всего тренировать и проверять — на этих уровнях сотрудник действует без готового образца.
«Просто передать знания недостаточно — важно, чтобы сотрудники могли применять их на практике, анализировать и даже разрабатывать новые стратегии»
Наталия Стебакова, руководитель по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер
Чем пересмотренная таксономия отличается от исходной
У Блума уровни назывались существительными: знание, понимание, применение, анализ, синтез, оценка. В пересмотренной версии их по-прежнему шесть, изменилось другое:
- Названия стали глаголами. Такую форму удобнее вписать в цель: «сотрудник анализирует», «сотрудник создает».
- Синтез переименовали. Теперь этот уровень называется «создавать».
- Два верхних уровня поменялись местами. На вершине пирамиды оказалось создание нового решения, ниже него стоит оценка.
Глаголы таксономии Блума: как сформулировать цель обучения
Цель описывает, что сотрудник сделает после обучения. Действие в цели выражает глагол. Когда глагол выбран по уровню, методист понимает, какое упражнение дать и как проверить результат. Когда глагол не привязан к уровню, задания обычно сводятся к запоминанию: пересказать, перечислить, выбрать верный ответ.
Тот же перекос дают и нейросети. В 2024 году ChatGPT, Gemini и Copilot составили планы уроков для школьного курса граждановедения. Исследователи Массачусетского университета в Амхерсте разобрали эти планы. 90% заданий пришлись на уровни «запоминать», «понимать» или «применять», 45% — на «запоминать». Риск перекоса к нижним уровням при этом остается, поэтому методисту, который разрабатывает программу с помощью нейросети, глагол нужного уровня стоит задать в запросе явно.
Глаголы для каждого уровня таксономии Блума
| Уровень | Глаголы | Пример цели корпоративного курса |
|---|---|---|
| Запоминать | назвать, перечислить, воспроизвести | Перечислить пять обязательных этапов приемки товара |
| Понимать | объяснить, привести пример, различить | Объяснить клиенту разницу между двумя тарифами |
| Применять | выполнить, провести, рассчитать | Провести звонок по скрипту и зафиксировать итог в CRM |
| Анализировать | разобрать, выделить причины, соотнести | Восстановить ход проигранной сделки и определить, на каком этапе ушел клиент |
| Оценивать | проверить, обосновать выбор, критически оценить | Сравнить трех поставщиков и обосновать выбор по критериям закупки |
| Создавать | разработать, спланировать, составить | Разработать план адаптации для нового сотрудника отдела |
В формулировках целей не используют глаголы без измеримого результата: «знать», «ознакомиться», «осознавать». Проверить такую цель нельзя. Глагол «понимать» из того же ряда, поэтому этот уровень записывают через действие: «объяснить», «привести пример».
Формула цели курса: действие, объект, условие, критерий
Цель состоит из четырех элементов:
- Действие. Глагол нужного уровня: «рассчитать».
- Объект. С чем сотрудник работает: стоимость доставки заказа.
- Условие. В какой ситуации и с какими ресурсами: по тарифной сетке, без помощи наставника.
- Критерий. Как понять, что действие выполнено: расчет без ошибок в девяти случаях из десяти.
Глагол для действия берут из уровня, а уровень определяют по обязанностям сотрудника. Если он сам рассчитывает стоимость, достаточно ступени «применять». Если сам решает, как везти нестандартный заказ — цель поднимают до уровня «оценивать».
Задания под уровень: от вопроса на знание до проекта
Упражнение строят на том же уровне, что и цель: сотрудник осваивает то, что выполняет в задании. Вопрос на узнавание термина тренирует память — а не навык разговора с клиентом.
| Уровень | Тип задания | Пример упражнения |
|---|---|---|
| Запоминать | вопросы на узнавание и воспроизведение | Выбрать из списка верные характеристики продукта |
| Понимать | объяснить своими словами, привести пример | Записать короткое объяснение продукта для клиента |
| Применять | ситуационная задача, ролевая игра, тренажер | Провести учебный звонок с наставником в роли клиента |
| Анализировать | кейс с разбором причин | Найти в описании сделки три причины отказа клиента |
| Оценивать | кейс с выбором решения, рецензия на чужую работу | Сравнить ответы на претензию и обосновать лучший |
| Создавать | проект, разработка документа | Составить план выхода на новый сегмент клиентов |
Для применения и анализа главными форматами служат ролевая игра и кейс-задание. В ролевой игре сотрудник действует в условиях, близких к рабочим. В кейсе он получает описание случая с лишними и недостающими данными — и сам решает, что важно. Оценка и создание требуют открытого ответа. Единственно верного варианта в таких заданиях нет, поэтому наставник или руководитель смотрит на ход рассуждения.
Как проверять результат обучения по уровням таксономии
Способ проверки выбирают по уровню так же, как упражнение. Тест с выбором ответа подтверждает знание и понимание, но применение и анализ не покажет. Применение видно в ролевой игре и в поведении сотрудника на работе, анализ проверяют кейсом или наблюдением руководителя. Если курс рассчитан на уровень выше понимания, а компания оценивает его одним тестом — главного результата она не увидит.
«В современном обучении и оценке персонала растет потребность в инструментах, которые позволяют не просто проверять знания, а выявлять реальные навыки и способы мышления»
Анна Ихельсон, методолог, менеджер проектов отдела оценки и карьерного развития «Т-Банка»
Тест для уровней «запоминать» и «понимать»
Для базовых уровней тест подходит: он быстро показывает, запомнил ли сотрудник факты и может ли объяснить их связь. Так устроена оценка в Burger King. Специалисты разработали по таксономии Блума метрики обязательного обучения для тех, кто переходит на новую должность. Знание проверяли опросами и тестами внутри курса. Понимание оценивали итоговым тестированием с пороговым баллом, который корректировали по ходу обучения.
Чек-лист руководителя для уровней «применять» и «анализировать»
Для применения и анализа в Burger King тест не использовали — эти навыки оценивали по поведенческим индикаторам. Через заданные интервалы после обучения руководители заполняли чек-листы и отмечали, как действуют их сотрудники. Результат — доля индикаторов, которые проявлялись стабильно.
Метод надежен при двух условиях:
- Индикаторы описывают наблюдаемое поведение: продавец выясняет потребность клиента до презентации.
- Замер проводят с отсрочкой: к этому времени у сотрудника накопился опыт в рабочих ситуациях.
Таксономия Блума в корпоративных программах: адаптация и развитие руководителей
Формат всей программы, от упражнений до способа проверки, зависит от того, до какого уровня курс поднимает сотрудника. ADAMAS и «Сбер» таксономию Блума не упоминают, но их обучение раскладывается по уровням.
Адаптация продавцов: задания уровня «применять»
Ювелирная сеть ADAMAS с 2022 года ведет адаптацию продавцов онлайн. В программу входит около 100 материалов, из них 43 — практические задания для формирования умений и отработки навыков. Название каждого задания начинается с глагола: «изучи», «повтори», «потренируйся», «выполни» — последние два задают уровень «применять». Учебная смена новичка идет по шагам:
- теория;
- задание в торговом зале;
- ролевая игра с управляющим;
- чек продажи, который новичок прикрепляет в конце смены.
Практические задания проверяет управляющий магазином. По данным того же кейса, 89% новых сотрудников вовремя заканчивают программу адаптации. Если разложить этот курс по таксономии, почти половина материалов на уровне «применять».
Программа для топ-руководителей: уровень «создавать»
В программе развития лидеров «Сбера» STEP участвовали 60 руководителей разных подразделений. За 10 месяцев они получали теоретические знания и применяли их на практике: проверяли рабочие гипотезы. Одной из ключевых задач участника было разработать новое направление бизнеса. Финалом стал Демо-день: по данным ФРИИ, сопровождавшего проектный трек, перед жюри выступили 10 команд.
STEP нацелена на вершину таксономии, уровень «создавать», и результат в ней проверяют защитой проекта перед жюри.
Ограничения таксономии Блума
Таксономию используют как инструмент постановки целей, а не как доказанную модель обучения. У инструмента есть ограничения:
- Порядок ступеней не обязателен. Программа может начинаться сразу с практики, а знания сотрудник получит по ходу обучения.
- Когнитивная область описывает только мышление. На вопросы мотивации и отношения к работе она не отвечает: для них существует отдельная классификация аффективной области.
- Соответствие «уровень — тип задания» условно. Продуманный кейс проверяет анализ, слабый кейс сводится к поиску ответа в тексте.
«Значительная часть педагогического дизайна — стили обучения, Колб, таксономия Блума — по сути просто причуды и ритуалы с минимальной доказательной базой или вовсе без неё»
Ник Шеклтон-Джонс, глава британской Shackleton Consulting, 2022 год (перевод)
При слабой доказательной базе таксономия все равно помогает договориться о навыке и подобрать упражнение, но эффект обучения подтверждает только проверка в реальных задачах.
Порядок работы с таксономией Блума при сборке курса
Цепочку от задачи сотрудника до способа проверки выстраивают до того, как собирают материалы:
- Задача сотрудника. Описать, что он делает после обучения и в какой ситуации.
- Верхний уровень. Определить, к какой ступени таксономии относится эта задача.
- Формулировка цели. Подобрать глагол и дописать объект, условие и критерий.
- Упражнения. Составить задания нужного уровня и добавить базовые как опору.
- Проверка. Выбрать форму оценки и назначить того, кто ее проводит: тест, наблюдение наставника или руководителя, защиту перед жюри.
- Пересмотр. После первого потока сверить результаты сотрудников с целью и поправить упражнения.
Таксономия решает только часть задач методиста. Педагогический дизайн охватывает весь путь курса: анализ потребности, сценарий и оценку эффекта, а таксономия занимает в нем только шаг постановки целей.
Другие статьи по теме
Часто задаваемые вопросы
Что такое таксономия Блума?
Таксономия Блума раскладывает учебные цели по шести уровням мышления — от запоминания до создания нового. Учебные цели по уровням разложил американский психолог Бенджамин Блум вместе с коллегами, а в 2001 году его схему пересмотрели Лорин Андерсон и Дэвид Кратвол. Сегодня методисты работают в основном с обновленной версией таксономии.
Какие уровни есть в пересмотренной таксономии Блума?
Шесть уровней по возрастанию сложности: запоминать, понимать, применять, анализировать, оценивать и создавать. Чем выше ступень, тем меньше у сотрудника готовых образцов и больше самостоятельных решений. Базовые знания служат опорой для сложных умений, поэтому таксономию часто изображают в виде пирамиды.
Чем пересмотренная таксономия отличается от исходной?
У Блума уровни назывались существительными: знание, понимание, применение, анализ, синтез, оценка. В пересмотренной версии названия стали глаголами, синтез переименовали в «создавать», а два верхних уровня поменялись местами: на вершине пирамиды оказалось создание нового решения, ниже него стоит оценка.
Как сформулировать цель обучения по таксономии Блума?
Цель состоит из четырех элементов: действие (глагол нужного уровня), объект, условие и критерий. Например: рассчитать стоимость доставки заказа по тарифной сетке без помощи наставника, без ошибок в девяти случаях из десяти. Глаголы без измеримого результата — «знать», «ознакомиться», «осознавать» — в формулировках целей не используют.
Какие задания подходят для каждого уровня таксономии?
Упражнение строят на том же уровне, что и цель. Для запоминания подходят вопросы на узнавание, для понимания — объяснение своими словами, для применения — ситуационная задача, ролевая игра или тренажер, для анализа — кейс с разбором причин, для оценки — кейс с выбором решения или рецензия, для создания — проект или разработка документа.
Почему тест не показывает, освоил ли сотрудник навык?
Тест с выбором ответа подтверждает знание и понимание, но применение и анализ не покажет. Применение видно в ролевой игре и в поведении сотрудника на работе, анализ проверяют кейсом или наблюдением руководителя. В Burger King применение и анализ оценивали по поведенческим индикаторам: через заданные интервалы после обучения руководители заполняли чек-листы.
Как собрать курс с помощью таксономии Блума?
Цепочку выстраивают до того, как собирают материалы: описать задачу сотрудника после обучения, определить ее уровень в таксономии, сформулировать цель, составить задания нужного уровня с базовыми как опорой, выбрать форму проверки и того, кто ее проводит, а после первого потока сверить результаты с целью и поправить упражнения.
Какие ограничения у таксономии Блума?
Таксономию используют как инструмент постановки целей, а не как доказанную модель обучения. Порядок ступеней не обязателен, когнитивная область не отвечает на вопросы мотивации и отношения к работе, а соответствие «уровень — тип задания» условно. Эффект обучения подтверждает только проверка в реальных задачах.