Выпуск №10 5–10 сентября 2026
Реорганизация отдела продаж: почему найм и CRM не дают результата, пока не разложены стадии воронки и роли. Автоматизация документооборота: с какого процесса начинать перевод в цифру и при каком объёме система окупается. Обучение на производстве: как «ЕвроХим» сократил подготовку рабочего с 7,5 до 3 месяцев. И ещё 17 статей журнала за эти дни.
-
Реорганизация отдела продаж: почему найм и CRM не дают результата
Менеджеры заняты, CRM оплачена, а оплат на счету нет. Разбираем на кейсе поставщика комплектующих, что перестраивают в отделе продаж: карту дня менеджера из пяти стадий, передачу задач аккаунтам, стык со снабжением и три расхождения, из-за которых найм и CRM не дают результата.
-
Автоматизация документооборота: первым в цифру уходит согласование
Внешний обмен компании оцифровали под давлением ФНС и контрагентов, а внутренний документооборот отстал. Первым в цифру уходит согласование: 38% сотрудников тратят на него больше шести часов в неделю. Разбираем замер отправной точки, порядок шагов и границу окупаемости.
-
Обучение на производстве: 2 смены по закону и месяцы до допуска
Закон задаёт только границы: стажировка не менее 2 смен и обучение по охране труда в течение 60 дней. Срок до первой самостоятельной работы у станка измеряется месяцами и складывается из решений предприятия — кто учит, сколько выходов и по какому признаку рабочего допускают.
-
Нотация BPMN: как описать процесс, чтобы его поняли исполнители
Схему процесса рисуют для исполнителей, а открывает ее потом только автор. Разбираем минимальный набор элементов нотации BPMN, порядок работы от границ процесса до проверки на исполнителях, пять признаков нечитаемой диаграммы и переход к исполняемой модели.
-
Искусственный интеллект в PR пишет черновик, факты проверяет человек
Ежедневное использование ИИ у российских PR-специалистов выросло за год с 7% до 51%, а регламент есть только у половины. Разбираем, что отдают нейросети — черновик релиза, адаптацию под площадки, разметку упоминаний, — где она дает брак и как собрать работающий регламент.
-
Развитие персонала ломается там, где заканчивается обучение
Обучающие программы есть у 81% работодателей, но почти 70% компаний не устраивает результат. Разбираем, почему разрыв возникает после обучения: критерии отбора без бюджета, резерв без назначений, роль линейного руководителя и два показателя вместо отчета о часах.
-
HR-дашборд собран, а решения не изменились?
Системную связь HR-метрик с коммерческими показателями выстраивают лишь 7% компаний. Разбираем, как отбирать показатели под управленческие решения, что выводить по найму, удержанию и навыкам, кто ведет дашборд и как проверить, сколько решений он изменил за квартал.
-
Презентация для клиента уходит в закупочный комитет без продавца
94% закупочных групп ранжируют поставщиков до первого контакта, а 72% покупателей пересылают материалы коллегам. Разбираем, куда уходит презентация для клиента после встречи, почему ее считают общей и рекламной, как собрать отраслевые версии и как понять, что она сработала.
-
IR-директор стоит до 1,5 млн в месяц — что входит в эту работу
Оклад директора по связям с инвесторами вырос с 600–800 тыс. рублей в 2022 году до 1,2–1,5 млн в 2025-м. Разбираем, из чего складывается эта работа, чем IR отличается от PR и финансовой службы, что происходит с компанией без IR и по каким признакам выбирать кандидата.
-
Облачное хранилище для бизнеса выбирают под закон, а не под тариф
Площадку для корпоративных файлов теперь согласуют юрист и финансовый директор, а тариф оба ставят последним аргументом. Разбираем, что меняется в требованиях 152-ФЗ, из чего складывается счет за облако, кто отвечает за утечку и чем различаются свое железо, облако провайдера и гибридная схема.
-
Обучение на рабочем месте начинается там, где заканчивается курс
После курса в работе ничего не изменилось у 48% обучавшихся, и за два года эта доля выросла на 9 пунктов. Разбираем, где проходит граница обучения на рабочем месте, какие форматы компании собирают сами, что показывают кейсы «Армады» и «Логистик-Плюс» и какими тремя показателями это измеряют.
-
Цифровой сотрудник берет на себя поддержку, документы и телеметрию
Языковые модели используют или пилотируют 86% российских компаний, но до промышленной эксплуатации доходят единицы. Разбираем, какие задачи отдают цифровым сотрудникам первыми, где проходит граница с чат-ботом, кто отвечает за результат и почему 44% крупных компаний отказываются от внедрения.
-
Формулировки бренда пишут копирайтеры, а за нарратив отвечает директор
Маркетинг, продажи и HR рассказывают о компании три разные истории, а сводить их в одну не поручено никому. Разбираем, где нарратив стоит между позиционированием и ключевыми сообщениями, кто держит линию бренда и чем её измеряют — включая слой ответов нейросетей.
-
Матрица ответственности: кто отвечает за результат на стыках отделов
Внутри отдела спрос понятен, а на переходе между подразделениями спрашивать не с кого: 85% компаний признают сбои на стыках. Разбираем роли RACI, правило одного ответственного, сборку матрицы снизу на примере ОТП Банка и типичные ошибки распределения.
-
Выбор LMS начинается с требований ИТ, безопасности и закупки
Внешние рейтинги LMS сравнивают платформы по 50 с лишним критериям, но выбор компании определяют требования ИТ, информационной безопасности и закупки. Разбираем, как собрать собственный перечень, что проверять в демодоступе и из чего складываются годовые затраты.
-
Почему работа с конфликтами в команде начинается после увольнений?
Незакрытый конфликт приходит к руководителю в виде заявления об увольнении: доля неразрешённых разногласий с коллегами выросла до 30%. Разбираем четыре узла, где конфликты рождаются, процедуру разбора из семи шагов и признаки, по которым видно, что она работает.
-
Проактивный сервис в B2B измеряют падением потока обращений
Проактивный сервис в B2B проверяют не числом отправленных уведомлений, а падением потока обращений по устранённой причине. Разбираем критерий приёмки «Ингосстраха», дефицит замеров CSI и NPS и три показателя, с которых начинают первый замер.
-
Медиаиндекс за год и за один инфоповод приходит в отчет одним числом
Медиаиндекс сводит свойства всех публикаций периода в одно число, и по нему не видно, сложилось оно за год системной работы или за счёт одного вирусного инфоповода. Разбираем формулу «Медиалогии», её ограничения и правило чтения собственного значения.
-
Общение в рабочих чатах занимает 26% дня вместо прежних 21%
Чаты отнимают 26% рабочего дня против 21% в 2023 году. Долю задают три решения уровня компании: сколько каналов держит команда, где хранится переписка и когда сотрудник обязан быть на связи. Правила хорошего тона вводят уже поверх этих ответов.
-
Где заканчивается workflow и начинается управление процессом?
Workflow задаёт маршрут задач внутри одной процедуры, бизнес-процесс ведёт к результату для заказчика через все отделы. Разбираем границу по глоссарию WfMC и своду BPM CBOK, отличие маршрута от таск-трекера и зону робота на отдельном шаге.
