Журнал Глабикс
Как ведётся работа в организациях
Операционное управление
34 материала-
Диаграмма Исикавы — от повторяющегося сбоя к проверенной причине
Диаграмма Исикавы («рыбья кость»): категории причин 6M, как провести сессию по шагам, пример разбора повторяющегося сбоя и проверка корневой причины.
-
Гемба — обход руководителя, который не превращается в проверку
Гемба-обход руководителя: чем он отличается от проверки, как провести его за пять шагов, какие вопросы задавать сотрудникам и как считать результат.
-
Поток создания ценности — карта, на которой видно ожидание заявки
Поток создания ценности по ГОСТ Р 57524-2017: кто строит карту потока в офисе, что замерять на карте текущего состояния, как считать время цикла и время протекания процесса, карта будущего состояния, план мероприятий и типичные ошибки картирования.
-
Бизнес-модель: у каждого вида свой потолок роста
Бизнес-модель: чем она отличается от стратегии и бизнес-плана, 9 блоков канвы Остервальдера, виды бизнес-моделей — подписка, маркетплейс, франчайзинг, фримиум, продукт плюс сервис — и где у каждой потолок роста. Как собрать, проверить и выбрать модель — на примерах «Литрес», «Трансмашхолдинга» и «Лемана ПРО».
-
Показатели бизнес-процессов: вовремя еще не значит дешево и без ошибок
Показатели бизнес-процессов по четырем осям: время, стоимость, загрузка и качество. Как считать долю ошибок и возвратов, задать целевые и пороговые значения, составить паспорт показателя и назначить владельца — со стартовым набором из шести метрик.
-
Организационная структура компании — какой тип выбрать и когда менять
Организационная структура компании: из чего она складывается, чем различаются линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная, проектная и плоская модели и где ломается каждая, как выбрать тип под компанию, по каким признакам понять, что оргструктуру пора перестраивать, и с чего начинать перестройку — с кейсами «КАМАЗа» и «Казаньоргсинтеза».
-
Автоматизация задач — какую рутину отдать скрипту, а какую ИИ-агенту?
Автоматизация задач: какую рутину убрать, а какую отдать скрипту, конструктору без кода, программному роботу или ИИ-агенту, как выбрать задачу для пилота и посчитать эффект — с кейсами «Химпэка», «Сравни» и ЕДИНОГО ЦУПИС.
-
Управление изменениями: от инициативы до строки в регламенте
Управление изменениями процесса по шагам: обоснование инициативы, фактическая карта процесса, пять ролей, пилот, переход и правка регламента — с данными НИУ ВШЭ и кейсами «Билайна» и Health & Nutrition.
-
ERP-систему меняют по частям — и платят сразу за две платформы
Как устроена ERP-система, чем она отличается от CRM и какие сценарии перехода с SAP выбирают российские компании — по частям или целиком. Опыт «Сургутнефтегаза», «Газпромнефти» и «Северстали», которая отказалась от разработки своей ERP за $1 млрд.
-
Производительность труда: одна работа, разные цифры выработки
Как рассчитать производительность труда: формулы выработки и трудоемкости, четыре метода расчета и три уровня — предприятие, поток, сотрудник. Что искажает цифру и как собрать счет выработки на одном потоке, на примерах «Казаньоргсинтеза», «Биохимика» и завода «Примо».
-
Электронный документооборот с контрагентами. Что обязательно в 2026 году
Что в электронном документообороте с контрагентами обязательно в 2026 году: ЭТрН с 1 сентября, машиночитаемая доверенность, роуминг между операторами ЭДО, работа с партнерами без ЭДО, юридическая сила документа с КЭП и хранение архива.
-
Бережливое производство внедряют рестораны, склады и поликлиники
Средний прирост выработки в федпроекте «Производительность труда» — 58%. Разбираем бережливое производство вне цеха: восемь видов потерь, принципы, карта потока, кайдзен и 5S на кейсах ресторана, склада и поликлиники.
-
Управление инцидентами в трети случаев тормозят коммуникационные сбои
В 32% пропущенных инцидентов реагированию мешали внутренние проблемы с коммуникацией. Разбираем управление инцидентами: роли участников, маршруты эскалации, приоритет, SLA и OLA, постмортем и метрики MTTR, FCR и доли повторных заявок.
-
Бизнес-архитектура связывает стратегию компании с изменениями
Российские компании потратили на цифровые технологии 5,9 трлн рублей, а портфель трансформационных инициатив собрали лишь 6% корпораций. Разбираем бизнес-архитектуру: уровни модели, три класса объектов, карту способностей, связку «цель — способность — инициатива», кейсы «ТАГРАС», «АЛРОСА» и «ЮТэйр».
-
Виды бизнес-процессов определяют, кого спрашивать за результат
Цифровые инструменты первыми внедряют финансовые службы и закупки, 67% и 60%, хотя продукт для клиента они не выпускают. Разбираем виды бизнес-процессов: основные, вспомогательные, управляющие и процессы развития, четыре признака процесса, владелец и метрика каждой группы, очередь на автоматизацию по цене простоя, кейсы «ЕРС-КОМПЛЕКТ», «Столото» и «АЛРОСА».
-
Зрелость процессов: каждый следующий уровень держится на предыдущем
80% компаний оценивают зрелость своих ИТ-процессов на 1–3 балла из 5, а каждая пятая ведет учет активов в Excel. Разбираем модели CMMI, BPMM, PEMM и Керцнера, способы оценки от самооценки до индекса, признаки каждого уровня и почему перескок через уровень срывает рост.
-
Почему описание бизнес-процессов устаревает без владельца?
25% руководителей оценивают хаос в процессах как максимальный, а отлично задокументированы процессы только у 16% компаний. Разбираем цели и восемь элементов описания бизнес-процесса, этапы проекта, роли участников, форматы от регламента до видеоинструкции и правило пересмотра, без которого документ устаревает.
-
Service desk у 38% крупного бизнеса только регистрирует обращения
Для 38% крупных компаний ITSM остается прежде всего системой регистрации обращений, лишь 8% вывели сервисный подход за пределы ИТ. Разбираем признаки зрелого service desk, каталог услуг, SLA и кейсы «Вертолётов России», «Росводоканала», «Русклимата» и «Лемана Про».
-
Оптимизация бизнес-процессов: с чего начинают и чем держат результат
72,8% компаний планируют усиливать оптимизацию процессов, но процесс-кандидата чаще выбирают по доступности, а не по вкладу в результат. Разбираем сигналы, по которым процесс берут в работу, кейсы «Ингосстраха», «Авиастара» и ПМХ и то, чем удерживают результат после проекта.
-
Нотация BPMN: как описать процесс, чтобы его поняли исполнители
Схему процесса рисуют для исполнителей, а открывает ее потом только автор. Разбираем минимальный набор элементов нотации BPMN, порядок работы от границ процесса до проверки на исполнителях, пять признаков нечитаемой диаграммы и переход к исполняемой модели.
-
Цифровой сотрудник берет на себя поддержку, документы и телеметрию
Языковые модели используют или пилотируют 86% российских компаний, но до промышленной эксплуатации доходят единицы. Разбираем, какие задачи отдают цифровым сотрудникам первыми, где проходит граница с чат-ботом, кто отвечает за результат и почему 44% крупных компаний отказываются от внедрения.
-
Матрица ответственности: кто отвечает за результат на стыках отделов
Внутри отдела спрос понятен, а на переходе между подразделениями спрашивать не с кого: 85% компаний признают сбои на стыках. Разбираем роли RACI, правило одного ответственного, сборку матрицы снизу на примере ОТП Банка и типичные ошибки распределения.
-
Автоматизация документооборота: первым в цифру уходит согласование
Внешний обмен компании оцифровали под давлением ФНС и контрагентов, а внутренний документооборот отстал. Первым в цифру уходит согласование: 38% сотрудников тратят на него больше шести часов в неделю. Разбираем замер отправной точки, порядок шагов и границу окупаемости.
-
Где заканчивается workflow и начинается управление процессом?
Workflow задаёт маршрут задач внутри одной процедуры, бизнес-процесс ведёт к результату для заказчика через все отделы. Разбираем границу по глоссарию WfMC и своду BPM CBOK, отличие маршрута от таск-трекера и зону робота на отдельном шаге.
-
Лицензия закрывает 15–20% затрат на RPA, остальное платят годами
Стоимость владения RPA: лицензия закрывает 15–20% затрат, остальное — центр компетенций, доработки и инфраструктура. Как отбирают процессы по сроку возврата 6–12 месяцев, какие признаки у окупаемой операции, где роботизация не окупается и когда свой центр компетенций дешевле подрядчика.
-
Бизнес-процессы компании: отделы работают быстро, результат медленно
Бизнес-процессы компании: из чего собран процесс, чем сквозной отличается от функционального, как его описать и регламентировать, кто им управляет после описания, что оптимизируют первым и почему написанный регламент не соблюдают.
-
Организация поддержки пользователей: регламенты и процессы аккаунтинга
Как выстроить поддержку пользователей и аккаунтинг: роли в клиентском пути, маршрут клиента, регламенты, SLA, метрики и инструменты для стабильного сервиса.
-
Организация отчетности в компании: как создать систему внутреннего учета
Руководитель среднего бизнеса принимает десятки решений в неделю — и каждый выбор требует свежих, точных данных. Организация учета и отчетности превращает разрозненные данные подразделений в единую картину, на которую можно опираться при принятии решений.
-
Операционный менеджмент: цели, процессы и организация управления
Каждый день руководитель принимает десятки решений: кому поручить задачу, как распределить бюджет, что делать с просроченным дедлайном. За каждым из этих решений стоит операционный менеджмент — система, которая превращает стратегию компании в конкретные действия сотрудников.
-
Управленческие регламенты в компании: система, виды и роль в эффективности руководства
Управленческие регламенты и регламенты управленческих процессов — договорённость о том, как принимать решения. Виды управленческих регламентов, матрица приоритетов, психология внедрения и поддержка системы.
-
Внедрение регламента взаимодействия: как добиться соблюдения и избежать формальности
Как внедрить регламент взаимодействия, чтобы он работал на практике: структура документа, пилот, вовлечение команд и способы добиться реального соблюдения без формальности.
-
Регламент процесса: что это такое, структура документа и отличие от инструкции
Регламент процесса — что это такое, структура документа и чем отличается от инструкции. Регламент выполнения процесса и регламент процессов организации: как описать и внедрить регламент бизнес-процесса.
-
Регламент работы отдела: как создать документ, который будут соблюдать
Регламент работы организации — документ, который переводит процессы в управляемый алгоритм. Виды, разработка и внедрение регламентов работы сотрудников.
-
Сквозной процесс идёт через отделы и рвётся на стыках
Сквозной процесс — это поток шагов через несколько отделов, который рвётся на стыках. Что это, чем отличается от функционального, виды (O2C, P2P, H2R) и автоматизация.
В этом выпуске пока нет статей.