Журнал Глабикс

• Репутационный кризис: «Мираторг» получил 78% негативных упоминаний за чужой скандал

  Игорь Бойцов

  11 сентября 202611 мин

  Доля негатива в упоминаниях «Мираторга» достигла 78% за событие, в котором холдинг не участвовал. Разбираем три режима ответа в острой фазе репутационного кризиса, кейсы «Аэрофлота» и Pims, ошибки, которые удлиняют волну негатива, и порядок возврата доверия.

• Кризисные коммуникации: сутки, девять дней и полтора месяца

  Игорь Бойцов

  4 сентября 202612 мин

  Кризисные коммуникации: с какого сигнала идет отсчет, как оценить инфоповод в ранние часы, из чего состоит первое сообщение, какой держать темп обновлений и что готовят заранее — на кейсах «Яндекс Пэй», Rendez-Vous и «Светофора».

• Антикризисный PR: риски, первый час и восстановление репутации

  Игорь Бойцов

  1 сентября 202610 мин

  Антикризисный PR: карта репутационных рисков и её владелец, регламент реагирования, что компания успевает сказать в первый час, как отличить информационную атаку от органического негатива и что возвращает клиентов после кризиса.

• Удаление негатива в сети: что закон разрешает стереть, а что нет

  Игорь Бойцов

  28 августа 20267 мин

  Удаление негатива в сети: что закон разрешает стереть, а что останется онлайн, как работает право на забвение, когда идти с претензией и в суд, чем помогает вытеснение из выдачи и чем рискует компания.

• Антикризисный план компании: структура документа и кто говорит первым

  Игорь Бойцов

  22 июня 20267 мин

  Из чего состоит антикризисный план компании с точки зрения PR: карта репутационных рисков, роли и протокол активации, процедуры реагирования и библиотека заготовленных сообщений. Кто говорит от лица компании первым и почему репутационный кризис — задача всего менеджмента, а не одной пресс-службы. Кейс Bud Light: продажи в США упали более чем на 10%, операционная прибыль — на 28% за квартал.

• Кризис в компании: что говорить, пока все молчат

  Игорь Бойцов

  16 июня 20263 мин

  Что говорить, пока все молчат: антикризисные коммуникации для собственника и PR-директора. Как отличить кризис от фонового негатива, кто входит в кризисный штаб, почему молчание работает против компании и что сказать в первом сообщении. Кейсы Pims, Monochrome и 12 Storeez 2025 года: от 60,7% до 5% негатива в зависимости от реакции бренда.

• Чёрный PR против бизнеса: как отбить информационную атаку

  Игорь Бойцов

  15 июня 20268 мин

  Чёрный PR бьёт не по имиджу, а по выручке: поддельное заявление о банкротстве обвалило акции СПБ Биржи на 35% раньше, чем его опровергли. Разбираем, чем заказная информационная атака отличается от обычного негатива, по каким признакам её распознать, что успеть в первые часы и почему репутацию защищают до атаки — на кейсах Pims, YAKA и данных Markway.

• Кто в компании отвечает за карту репутационных рисков?

  Игорь Бойцов

  4 июня 20269 мин

  В 2024 году 57% российских компаний понесли репутационный урон бренду из-за сбоев, 65% — потерю доверия клиентов. Кто отвечает за карту репутационных рисков в крупном B2B: владелец процесса вне пресс-службы, четыре узла карты, матрица «вероятность × ущерб», регламент эскалации и ежеквартальный аудит.

В этом выпуске пока нет статей.