Журнал Глабикс

• Проактивный сервис в B2B измеряют падением потока обращений

  Карина Гатиятова

  8 сентября 20267 мин

  Проактивный сервис в B2B проверяют не числом отправленных уведомлений, а падением потока обращений по устранённой причине. Разбираем критерий приёмки «Ингосстраха», дефицит замеров CSI и NPS и три показателя, с которых начинают первый замер.

• Онбординг клиентов: 18,5% удержания против 3,8% у медианных

  Карина Гатиятова

  22 августа 20268 мин

  Лучшие продукты удерживают 18,5% пользователей за три месяца против 3,8% у медианных. Разбираем онбординг клиентов в B2B: путь к первой ценности, инструменты активации и три метрики.

• Оценка качества сервиса в B2B — 5 метрик, а решает удержание аккаунта

  Карина Гатиятова

  12 августа 20269 мин

  Оценка качества сервиса в B2B: 5 метрик — FRT, точность, CSAT, CSI и NPS. Почему быстрый ответ не удерживает аккаунт, что решает закупочный комитет и как читать метрики в динамике. Кейсы Кайтена, СИБУРа, Р7-Офиса.

• LTV в B2B: считаем, удерживаем, растим — не теряем на первой сделке

  Ксения Аристова

  10 июня 202612 мин

  Российский B2B SaaS вошёл в фазу замедления: совокупный рост 75 крупнейших игроков упал до 24%. Как считать LTV в длинном B2B-цикле, какие метрики удержания (NRR, GRR, отток) управляют прибылью и почему первая сделка с клиентом часто остаётся скрытым убытком, пока не выстроена работа на расширение.

В этом выпуске пока нет статей.