Журнал Глабикс
Как ведётся работа в организациях
Сопровождение клиентов
3 материала-
Онбординг клиентов: 18,5% удержания против 3,8% у медианных
Лучшие продукты удерживают 18,5% пользователей за три месяца против 3,8% у медианных. Разбираем онбординг клиентов в B2B: путь к первой ценности, инструменты активации и три метрики.
-
Оценка качества сервиса в B2B — 5 метрик, а решает удержание аккаунта
Оценка качества сервиса в B2B: 5 метрик — FRT, точность, CSAT, CSI и NPS. Почему быстрый ответ не удерживает аккаунт, что решает закупочный комитет и как читать метрики в динамике. Кейсы Кайтена, СИБУРа, Р7-Офиса.
-
LTV в B2B: считаем, удерживаем, растим — не теряем на первой сделке
Российский B2B SaaS вошёл в фазу замедления: совокупный рост 75 крупнейших игроков упал до 24%. Как считать LTV в длинном B2B-цикле, какие метрики удержания (NRR, GRR, отток) управляют прибылью и почему первая сделка с клиентом часто остаётся скрытым убытком, пока не выстроена работа на расширение.
В этом выпуске пока нет статей.