Журнал Глабикс

• Мониторинг упоминаний бренда: что считать кроме их числа?

  Игорь Бойцов

  2 июля 202611 мин

  В сентябре 2025 года 85,6 млн авторов в российских соцмедиа написали 1,7 млрд сообщений — часть из них о брендах, и вручную такой поток не охватить. Разбираем, какие метрики мониторинга упоминаний бренда держать на дашборде: объём и динамику, тональность и индекс лояльности, долю голоса и скорость реакции — и что каждая говорит о бизнесе.

• Репутация в соцсетях держится на комментариях — 8% уходят к быстрым

  Игорь Бойцов

  2 июля 20269 мин

  Репутация в соцсетях складывается под комментариями, а не в ленте. 5 правил работы с обратной связью — скорость в пределах часа, спокойный тон, эскалация в личку, отработка троллинга и регламент — на кейсах 12 Storeez, Ducati и RU-CENTER.

• Медиамониторинг превращает поток упоминаний в повестку PR-отдела

  Игорь Бойцов

  5 июля 20265 мин

  За сентябрь 2025 года 85,6 млн авторов в российских соцмедиа написали 1,7 млрд сообщений — вручную такой поток упоминаний не отследить. Как медиамониторинг превращает шум в повестку PR-отдела: что держать под наблюдением, какими системами закрывать охват, почему окно реакции на кризис измеряется часами и какими метриками качества мерить результат.

• Отвечать на негативные отзывы о компании, удалять или игнорировать?

  Ксения Аристова

  30 июня 20269 мин

  Отвечать на негативный отзыв о компании, удалить или промолчать — решение зависит от типа: обоснованная претензия, заказной вброс или тролль. Разбираем рабочие сценарии ответа, правовую границу факта и суждения и цену суда на кейсах 12 STOREEZ и ООО «ДЕПОСТ».

• Работа с отзывами клиентов: процесс и шаблоны ответов для PR-команды

  Ксения Аристова

  25 июня 20267 мин

  Работа с отзывами клиентов как публичный процесс: единая точка сбора, маршрутизация по типу, сроки и шаблоны ответов на негатив, позитив и фейк. Разбираем структуру отклика и эскалацию на кейсах «Додо Пиццы» и «Капитал МС».

• Markway убрала 5 сайтов из топ-10 — что внутри SERM-стратегии

  Игорь Бойцов

  9 июня 20269 мин

  Агентство Markway убрало 5 сайтов с негативом из топ-10 по бренду и подняло рейтинг с 3,8 до 4,6 за квартал. Разбираем SERM-стратегию: три слоя SERP-доли (домены, отзовики, медиа), что вкладывать в отзовики, чем мерять (доля негатива в топ-10, доля владения SERP) и где метод не сработает.

• Управление репутацией компании в B2B: процесс, метрики, бюджеты

  Игорь Бойцов

  5 июня 202613 мин

  Российский рынок ORM превысил 8 млрд рублей в год, а 92% B2B-покупателей решают о сделке после проверенного отзыва. Из чего состоит ORM-стратегия в B2B, как измерять репутацию, когда охват не работает, сколько стоит и кто владелец процесса — с кейсами Sidorin Lab и Webit.

В этом выпуске пока нет статей.